Rückgabe-politik
Wir danken Ihnen für Ihren Einkauf bei CHRONIXZ. Alle Produkte durchlaufen strenge Qualitätskontrollen und werden sorgfältig verpackt. Sollten Sie dennoch nicht zufrieden sein, gewähren wir Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware.
Bitte lesen Sie unsere Richtlinien aufmerksam durch und folgen Sie den Schritten zur Antragstellung. Nach vollständiger Bearbeitung Ihres Antrags erfolgt die Erstattung ausschließlich über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
1. Rückgabe bei Nichtgefallen
Bei Änderung Ihrer Kaufentscheidung können Sie die ungeöffnete Ware innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag nach Wareneingang zurücksenden – kontaktieren Sie uns dazu vorab per E-Mail: service@mail.chronixz.com.
Voraussetzungen für die Rückgabe
- Herstellerversiegelung unversehrt
- Originalverpackung inklusive sämtlichen Zubehörteilen vorliegen
- Vorherige schriftliche Kontaktaufnahme per E-Mail (keine Rücksendung ohne Absprache)
Hinweise
- Die 14-tägige Rücksendefrist startet ab Erhalt unserer individuellen Rücksendeanweisungen
- Alle Rücksendekosten trägt der Kunde
2. Rückgabe bei Defekten/Fehllieferungen
Falls Sie beschädigte, falsche oder defekte Artikel erhalten, senden Sie bitte umgehend eine E-Mail an service@mail.chronixz.com – fügen Sie dazu Nachweise (Fotos/Video des Mängels/Fehlers) bei.
In diesen Fällen gelten folgende Regelungen:
- 14-tägige Rückgabefrist ab Wareneingang
- Kostenfreier Rückversand per vorfrankiertem Versandlabel (von uns zur Verfügung gestellt)
3. Rücksendeablauf
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail und geben Sie den genauen Grund für die Rückgabe an
- Sie erhalten von uns personalisierte Rücksendeanweisungen und ggf. ein vorfrankiertes Label
- Verpacken Sie die Ware gemäß unseren Vorgaben:
- Stabiler Karton zur Vermeidung von Transportschäden
- Alte Adressaufschriften vollständig überdecken, neues Adressetikett vollflächig aufkleben
- Ausschließlich die von uns angegebene Rücksendeadresse verwenden
4. Bestellstornierung
- Stornierungen Ihrer Bestellung sind bis 24 Stunden vor Versand möglich
- Bei bereits versendeter Ware gelten die oben genannten Standard-Rückgabebedingungen
5. Verlorene Sendungen
Bei verspäteter oder vermisster Lieferung folgen Sie bitte diesem Ablauf:
- Nach 2 Tagen überfälliger Lieferung: Einreichen eines Untersuchungsantrags per E-Mail an uns
- Die Spedition hat eine Ermittlungsfrist von 5 Werktagen
- Bei nicht auffindbarer Sendung: Wahl zwischen Ersatzlieferung oder vollständiger Rückerstattung
Hinweis: Bei nachweislich erfolgreicher Zustellung übernimmt der Versanddienstleister die vollständige Haftung – CHRONIXZ übernimmt keine Verantwortung für verlorene Pakete nach Zugang beim Empfänger.
6. Hinweise zur Rücksendeadresse
Pflichtangaben
- Vollständige Adressangabe inklusive einer erreichbaren Telefonnummer ist zwingend erforderlich
- Nutzen Sie die Paketverfolgung aktiv, um den Lieferstatus zu prüfen
Häufige Gründe für die Rücksendung der Ware an uns
- Mehrfache Nichtzustellung (Empfänger nicht erreichbar)
- Unvollständige oder falsche Adressangaben
Maßnahme bei Rücksendung: Geben Sie innerhalb von 14 Tagen korrigierte Lieferdaten an – ohne fristgerechte Mitteilung wird eine Portokostenpauschale berechnet.
7. Erstattungsprozess
- Beginn der Bearbeitung: Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und abschließender Qualitätskontrolle durch unser Team
- Bearbeitungsdauer: 3–6 Bankarbeitstage
- Erstattungsart: Die Gutschrift erfolgt stets auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (z. B. Kreditkarte, PayPal)